Postuler
AccueilOffres d'emploiDétail d'une offre

CHARGE DE SAV (F/H)

Société KIZEO
Site Web www.kizeo.com
Secteur Informatique et Télécom
Lieu de travail Avignon
Référence de l'offre VLE18K237

Notre client - L'Employeur

Vous aimez participer à de nombreux projets ? relever de vrais défis ? intégrer une start up ambitieuse et pleine d’énergie ?KIZEO EST cette start up.

-des produits dans l’air du temps : Spécialisée dans le développement d’applications mobiles pour les entreprises, elle a vu le jour en 2011. Créée par un ingénieur curieux et inventif, qui a su déceler les besoins des professionnels à la recherche d’un outil simple et performant, de recueil et de traitement de données terrain, l’entreprise se développe très fortement.
L’idée du produit-phare réside dans la construction d’un outil sur-mesure, accessible via un support mobile, facile à s’approprier, fait par le client lui-même. Celui-ci (toujours un professionnel) définit son besoin et paramètre son formulaire pour qu’il soit utilisable instantanément par ses équipes et permette une remontée rapide et organisée des informations terrain, qui seront exploitées par la suite.

L’équipe Kizeo accompagne le client sans jamais faire à sa place.

-une ambition : simplifier les métiers de ses clients (pour qu’ils se consacrent à leur savoir-faire) et mettre au point une technologie utile et efficace, au service de l’homme.

-des résultats jour après jour, une équipe pro-active et des projets, toujours des projets : En 2018, la société réalisera environ 2 M€ de CA. Elle connaît une croissance à 2 chiffres depuis le début! Avec une équipe de 21 personnes, elle gère des milliers d’abonnés, offrant chaque jour des outils adaptés à chacun.

Toujours en quête d’innovation autant dans la nature de ses produits que dans les méthodes de travail, l’équipe en place est très cosmopolite. Cette diversité humaine apporte la richesse des points de vue, l’ouverture d’esprit et la sensibilité internationale, qui favorisent une présence dans 43 pays aujourd’hui.

-une devise: « ils ne savaient pas que c’était impossible, alors ils l’ont fait » !

Aujourd’hui, pour absorber l’augmentation d’activité due à son développement constant, Kizeo a besoin de renforcer son équipe SAV. Elle recrute donc pour son siège, à Avignon un(e) CHARGE(E) de SAV (F/H)


Le Poste

CHARGE(E) de SAV (F/H)

Rattaché(e) à la responsable SAV, au sein d'une équipe commerciale composée de 7 personnes, votre objectif majeur est de satisfaire et de fidéliser les clients de Kizeoforms, par un conseil permanent, une prise en compte de leurs difficultés et une considération concrète de leurs idées d’amélioration.

Plus précisément, vos missions seront de :

A 60%, conseiller les clients sur l’utilisation des applications Kizeo, via le téléphone, le mail ou le site internet:

- centraliser et traiter les demandes de supports : analyse, détermination et préconisation de solutions techniques aux clients

-les guider dans l’utilisation des applications : les assister et les former

- écouter, synthétiser puis transmettre les souhaits d’amélioration des clients

…globalement, incarner et surtout humaniser ce lien client.

A 20 %, tester les applications et leurs environnements :

- effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution en remontant les bugs rencontrés lors de séances-tests et en suivant les correctifs envisagés avant de revenir vers les clients

A 20%, rédiger et mettre à jour la documentation technique d’utilisation : créer et actualiser les outils d’aide à la prise en main des applications, à travers des tutoriels, des formulaires, des Kiz’astuces, des vidéos…

Soit 100% de travail dans la bonne humeur !

+ bonus de 10% : participer activement au quotidien de la vie de l’entreprise, de sa dynamique d’innovation et de la construction d’une culture forte et partagée.


Le(la) Candidat(e)

Pas de formation spécifique demandée, mais plutôt une personnalité en phase avec l’équipe et l’esprit de l’entreprise. Une expérience professionnelle d’au moins 2 ans reste indispensable pour vite comprendre le fonctionnement et être autonome. Une vraie aisance dans la relation client au téléphone est aussi nécessaire.

Vous êtes curieux(se), ouvert(e) aux nouvelles technologies, rôdé(e) aux outils informatiques, même sans en être un(e) spécialiste.

Si vous avez eu une expérience de téléconseiller(ère), c’est encore mieux. Quoi qu’il en soit, vous devez être à l’aise dans la relation commerciale et la posture de conseil et d’accompagnement.
Pédagogue, organisé(e), avec un grand sens de l’écoute, vous analysez juste et synthétisez efficace.

Vous rédigez bien (sans faute d’orthographe), vous savez être polyvalent(e), agile et vous mobiliser dans l’urgence.

Le travail en équipe est une évidence chez vous, c’est-à-dire vous partagez, vous êtes solidaire, avez l’esprit constructif et une forte capacité d’initiative.

Optionnels mais considérés comme de vrai "plus" : la maîtrise d’une seconde langue, des compétences en création et montage vidéos ou des connaissances en CMS wordpress.

IL EST PROPOSE :

- un poste de CHARGE(E) de SAV (F/H)
- en CDI
- avec une rémunération fixe de 22 à 25 k€, négociable selon profil + un intéressement (très intéressant) + des tickets restos
- dans un cadre de travail exceptionnel
- une formation aux produits et aux méthodes de travail
- une équipe jeune, volontaire et très impliquée, avec un dirigeant qui est convaincu qu’être bien au travail favorise la performance….
- Et puis surtout, le challenge d’ intégrer une start up, avec un potentiel de croissance assuré, qui vous offre la possibilité d’écrire une belle histoire avec elle.



Merci de postuler uniquement par notre site Internet www.florianmantione.com en cliquant sur le lien ci-dessous : « Répondre à cette offre d’emploi ».

Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.


Le consultant en charge de ce recrutement vous répondra par email sous 24 heures ouvrables.
Le Florian Mantione Institut considère votre démarche et les renseignements que vous lui donnez comme strictement confidentiels.

Rechercher d'autres offres d'emploi - Candidature spontanée - Imprimer cette offre d'emploi - Envoyer cette offre d'emploi à un ami

Aphorisme

Au lieu de qualifier d’arrivistes les ambitieux, favorise l'émulation.

Newsletter

www.florianmantione.com